Можно ли работать удаленно маркетологу, пиар-менеджеру, редактору?
После 2020 года, ознаменовавшегося пандемией, во многих отраслях вместо офисной работы стала применяться удаленка. В интернете пользователи интересуются тем, как происходит нормирование труда корректора. А вот о других специалистах, связанных с подготовкой текстов, подобных поисковых запросов нет. В статье обсуждаем, можно ли работать удаленно отделу маркетинга, маркетологу, пиар-менеджеру, редактору, копирайтеру. Затрагиваем тему нормирования нагрузки этих специалистов.
Автор: Елена Колганова, редактор студии копирайтинга "ЭКГ: эффективный контент-генератор"
Автор: Елена Колганова, редактор студии копирайтинга "ЭКГ: эффективный контент-генератор"
Содержание
- Кого можно отправлять на удаленку, а кого — нет?
- Удаленка: невозможное становится реальностью?
- Можно ли работать маркетологом удаленно
- В чем сложности с нормированием нагрузки маркетолога, пиар-менеджера, редактора
- Какие трудности возникают, когда нет норматива нагрузки удаленного сотрудника
- Как нормирование труда позволит снизить риск ошибок и повысить прозрачность
- Как происходит нормирование труда корректора
- Нормирование труда удаленного копирайтера
- Норма нагрузки удаленного редактора, контент-менеджера
- Как рассчитать норму нагрузки удаленного маркетолога, пиар-менеджера
- Зачем нормировать нагрузку удаленных работников
- Список литературы
Кого можно отправлять на удаленку, а кого — нет?
— Завтра в офис. Наконец-то смогу снова видеть выражения лиц коллег: без этого трудно понимать, что за цель они преследуют, ставя передо мной задачи, какого результата хотят достичь? Ведь люди часто говорят одно, а подразумевают другое. И вот последнее легко выявить по взгляду, улыбке, гримасе недовольства... При переписке через мессенджеры и корпоративную почту невербальных сигналов очень не хватает.
— Завтра в офис... Просыпаться в 6 утра. Стоять полтора часа в пробке по дороге на работу. И еще столько же вечером, когда поеду домой.
В течение дня то и дело ходить к двери: открывать электронным ключом дверь курьерам, внештатным сотрудникам и прочим. Потом снова идти — выпускать их.
Кто-то из коллег непременно забудет на чьем-то рабочем месте документы. Начнет просить всех посмотреть на столах.
А еще кто-то обязательно скажет, что потерял ручку: наверное, уронил, а она невесть куда закатилась. Надо будет вставать, отодвигать стулья и пялиться в пол. Ручку потом хозяин обнаружит в кармане.
Аня непременно начнет пересказывать новости. Как будто я сам не могу открыть ленту «Яндекса» и прочитать!
Толя будет делиться переживаниями, как ждет новую Death Stranding. Я сам ее люблю. Но ехать в офис, чтобы послушать, как от нее в восторге Толя, — это слишком.
Замдиректора сидит с нами в open space — через один стол от меня. К нему на день подойдет 100500 человек, чтобы обсудить разные вопросы. Мне будет слышна их речь, и я не смогу сосредоточиться.
У Вани вечно принтер зажевывает бумагу. И коллега, как всегда, подойдет ко мне. Я мысленно обругаю его, но встану и потопаю открывать принтер, вытаскивать листы.
И вот на это все 2 часа можно смело вычеркивать из рабочего времени. А если прибавить еще 3 часа на дорогу до офиса и обратно, то получится: 5 часов в день я потрачу не пойми на что.
— Ура, завтра в офис! Я увижу своих коллег! Наконец я снова услышу, как Аня рассказывает, что произошло за сутки. А Толя сообщит, когда выйдет новая Death Stranding. Я сам, конечно, могу новости почитать, а на канал Death Stranding подписан. Но когда Аня и Толя говорят — это не то же самое. Они все такие прикольные: я по ним скучал. На удаленке переписываемся в почте и мессенджерах. Но разве можно сохранять какой-то командный дух, печатая друг другу буквы со знаками препинания? А Zoom-встречи, где можно посмотреть на лица, только раз в неделю. Я без общения я уже чахнуть начал, как Царь Кощей над златом.
— О нет, завтра в офис! Опять война половины коллектива с профильным образованием против тех, у кого дипломы других направлений. Типа, мы второй сорт. Между прочим, если бы профиль образования был так важен, то меня не приняли бы на работу... В наш гадюшник даже ехать не хочется. Как хорошо на удаленке, когда с этими людьми не сталкиваешься лично, а только видишь их на аватарке в почте.
Очевидно, что в одних и те же обстоятельствах все чувствуют себя по-разному. То, что коллега сидит рядом и пересказывает новости, кого-то вдохновляет — человек готов горы свернуть. А кого-то — наоборот, раздражает, а работоспособность падает.
Для одного нет никакой разницы между словами, переданными письменно по корпоративной почте и высказанными в лицо. А для другого — есть: ему важно видеть мимику собеседника.
Кого же отправлять на удаленку?
Тех, кто сам хочет.
Как правило, каждый человек себя хорошо знает. Если он определил, что эффективнее работает из дома, то логично держать его на удаленке.
А тех, кому некомфортна удаленка, надо переводить на «очный» режим.
Многие фирмы сейчас так и делают: предлагают выбор — сотрудник сам решает, ездить ли в офис или работать из дома.
Однако нередко компании поступают наоборот: людям, которые могли бы выполнять свои функции из дома, не разрешают этого делать. Причины, как правило, две.
— Завтра в офис... Просыпаться в 6 утра. Стоять полтора часа в пробке по дороге на работу. И еще столько же вечером, когда поеду домой.
В течение дня то и дело ходить к двери: открывать электронным ключом дверь курьерам, внештатным сотрудникам и прочим. Потом снова идти — выпускать их.
Кто-то из коллег непременно забудет на чьем-то рабочем месте документы. Начнет просить всех посмотреть на столах.
А еще кто-то обязательно скажет, что потерял ручку: наверное, уронил, а она невесть куда закатилась. Надо будет вставать, отодвигать стулья и пялиться в пол. Ручку потом хозяин обнаружит в кармане.
Аня непременно начнет пересказывать новости. Как будто я сам не могу открыть ленту «Яндекса» и прочитать!
Толя будет делиться переживаниями, как ждет новую Death Stranding. Я сам ее люблю. Но ехать в офис, чтобы послушать, как от нее в восторге Толя, — это слишком.
Замдиректора сидит с нами в open space — через один стол от меня. К нему на день подойдет 100500 человек, чтобы обсудить разные вопросы. Мне будет слышна их речь, и я не смогу сосредоточиться.
У Вани вечно принтер зажевывает бумагу. И коллега, как всегда, подойдет ко мне. Я мысленно обругаю его, но встану и потопаю открывать принтер, вытаскивать листы.
И вот на это все 2 часа можно смело вычеркивать из рабочего времени. А если прибавить еще 3 часа на дорогу до офиса и обратно, то получится: 5 часов в день я потрачу не пойми на что.
— Ура, завтра в офис! Я увижу своих коллег! Наконец я снова услышу, как Аня рассказывает, что произошло за сутки. А Толя сообщит, когда выйдет новая Death Stranding. Я сам, конечно, могу новости почитать, а на канал Death Stranding подписан. Но когда Аня и Толя говорят — это не то же самое. Они все такие прикольные: я по ним скучал. На удаленке переписываемся в почте и мессенджерах. Но разве можно сохранять какой-то командный дух, печатая друг другу буквы со знаками препинания? А Zoom-встречи, где можно посмотреть на лица, только раз в неделю. Я без общения я уже чахнуть начал, как Царь Кощей над златом.
— О нет, завтра в офис! Опять война половины коллектива с профильным образованием против тех, у кого дипломы других направлений. Типа, мы второй сорт. Между прочим, если бы профиль образования был так важен, то меня не приняли бы на работу... В наш гадюшник даже ехать не хочется. Как хорошо на удаленке, когда с этими людьми не сталкиваешься лично, а только видишь их на аватарке в почте.
Очевидно, что в одних и те же обстоятельствах все чувствуют себя по-разному. То, что коллега сидит рядом и пересказывает новости, кого-то вдохновляет — человек готов горы свернуть. А кого-то — наоборот, раздражает, а работоспособность падает.
Для одного нет никакой разницы между словами, переданными письменно по корпоративной почте и высказанными в лицо. А для другого — есть: ему важно видеть мимику собеседника.
Кого же отправлять на удаленку?
Тех, кто сам хочет.
Как правило, каждый человек себя хорошо знает. Если он определил, что эффективнее работает из дома, то логично держать его на удаленке.
А тех, кому некомфортна удаленка, надо переводить на «очный» режим.
Многие фирмы сейчас так и делают: предлагают выбор — сотрудник сам решает, ездить ли в офис или работать из дома.
Однако нередко компании поступают наоборот: людям, которые могли бы выполнять свои функции из дома, не разрешают этого делать. Причины, как правило, две.
- Первая — руководитель, что называется, судит по себе. Например, у него такой тип восприятия, при котором важны невербальные сигналы. Человек уверен: «Без личного общения работать эффективно не получится», — и нанимает всех строго в офис. Между тем, для многих людей невербалика не очень важна: они ее плохо считывают. Сообщение в мессенджере воспринимают так же, как и слова, сказанные собеседником из-за стола.
- Вторая — руководитель не представляет, как нормировать нагрузку удаленного сотрудника. Особенно если это не копирайтер, пишущий за килознаки.
Удаленка: невозможное становится реальностью?
Раньше считалось, что для занятых на производстве удаленка невозможна. Если речь идет о крупных или высокотехнологичных предприятиях, то так и есть. Например, оборудовать фармацевтическое производство по стандартам Надлежащей производственной практики (GMP) реально только на заводе, вложив миллионы долларов. Изготавливать лекарства на дому нельзя, в том числе по закону.
Однако в случае малого бизнеса и производств, не связанных с высокими технологиями, уже многое иначе. В Telegram-каналы попала интересная история предпринимательницы из Кыргызстана. У нее швейное производство. Бизнесвумен столкнулась с тем, что сотрудники цеха не соблюдают дисциплину. Рабочий день начинается в 9 утра, а все приходят не раньше 10–11. Когда их пытаются заставить являться на производство к 9.00, они увольняются и уезжают в Москву трудиться курьерами.
Однако в случае малого бизнеса и производств, не связанных с высокими технологиями, уже многое иначе. В Telegram-каналы попала интересная история предпринимательницы из Кыргызстана. У нее швейное производство. Бизнесвумен столкнулась с тем, что сотрудники цеха не соблюдают дисциплину. Рабочий день начинается в 9 утра, а все приходят не раньше 10–11. Когда их пытаются заставить являться на производство к 9.00, они увольняются и уезжают в Москву трудиться курьерами.
Тогда владелица бизнеса нашла женщин, которые умеют хорошо шить, живут в селах и точно не планируют эмигрировать. Она купила и отправила им на дом швейные машинки. На этом оборудовании женщины выполняют ее заказы.
Подобную модель практикуют и в России: предприятия привлекают к работе удаленных токарей, у которых есть станок. Фирма присылает материалы, а человек на дому выполняет работу. Если надо, компания может привезти и свой станок. Понятно, что в таком случае подписывается не трудовой договор, а контракт с самозанятым или индивидуальным предпринимателем.
Что отсюда следует?
Если даже на производстве практикуется удаленный формат работы и в определенных случаях эффективнее, чем «очный», то в таких сферах, как маркетинг, внешние коммуникации, редактура, тем более он полезен.
Подобную модель практикуют и в России: предприятия привлекают к работе удаленных токарей, у которых есть станок. Фирма присылает материалы, а человек на дому выполняет работу. Если надо, компания может привезти и свой станок. Понятно, что в таком случае подписывается не трудовой договор, а контракт с самозанятым или индивидуальным предпринимателем.
Что отсюда следует?
Если даже на производстве практикуется удаленный формат работы и в определенных случаях эффективнее, чем «очный», то в таких сферах, как маркетинг, внешние коммуникации, редактура, тем более он полезен.
Можно ли работать маркетологом удаленно?
Да, работать удаленно маркетологом можно, если в компании правильно подходят к нормированию труда: сформировали список задач и определили, какое время требуется для их выполнения.
Точно так же удаленно работать способны пиар-менеджеры, редакторы и другие офисные специалисты.
Точно так же удаленно работать способны пиар-менеджеры, редакторы и другие офисные специалисты.
В чем сложности с нормированием нагрузки маркетолога, пиар-менеджера, редактора
— Иван, вот тебе в работу еще три проекта.
— Мария, вы что? У меня и так их восемь. Я перегружен.
— Нет, ты не до конца загружен. Смотри: у тебя проект ИП Иванова, ИП Петровой. Они что, много времени у тебя отнимают? Нет, конечно: от силы четыре часа в месяц ты на них тратишь.
— 12–16 часов.
— Иван, я тебя умоляю! Ты там просто сверяешь материалы за пару часов, подписываешь и проводишь по одному совещанию с клиентом.
— Так на сверку материалов как раз и требуется много времени.
— Значит, учись работать быстрее.
— Но тогда пострадает качество: за пару часов я не могу провести анализ того, что сделано по каждому клиенту, и сформировать мнение, нужны ли изменения.
— А как же другие могут?
— Катя, где статья и 4 заголовка для баннеров?
— Сергей, так вы только в обед это задание прислали. Я готовые материалы завтра отправлю.
— Я вот специально сейчас проверил: мое сообщение ты получила в 12:25. Сейчас 17:10. За 5 часов можно было что-то сделать!
— А я сделала: половина статьи готова.
— Катя, за 5 часов нужно было не половину, а весь материал написать.
— 1–1,5 часа на изучение источников, 6 часов на копирайтинг и 0,5 часа на вычитку. Итого 7–8 часов.
— Катя, я в журналистике отработал 10 лет и прекрасно знаю, за какое время пишутся статьи. 5 часов на материал вполне достаточно.
— Сергей, я тоже была корреспондентом 8 лет и редактором — 5. Совершенно нормально, когда на создание такой статьи отводят 7-8 часов.
Если человек работает удаленно, то его руководители нередко сталкиваются с подобной проблемой.
Российский союз промышленников и предпринимателей, опросив представителей крупных компаний, выяснил: главной проблемой им видится «установление режима рабочего времени удаленного сотрудника и контроля его соблюдения».
— Мария, вы что? У меня и так их восемь. Я перегружен.
— Нет, ты не до конца загружен. Смотри: у тебя проект ИП Иванова, ИП Петровой. Они что, много времени у тебя отнимают? Нет, конечно: от силы четыре часа в месяц ты на них тратишь.
— 12–16 часов.
— Иван, я тебя умоляю! Ты там просто сверяешь материалы за пару часов, подписываешь и проводишь по одному совещанию с клиентом.
— Так на сверку материалов как раз и требуется много времени.
— Значит, учись работать быстрее.
— Но тогда пострадает качество: за пару часов я не могу провести анализ того, что сделано по каждому клиенту, и сформировать мнение, нужны ли изменения.
— А как же другие могут?
— Катя, где статья и 4 заголовка для баннеров?
— Сергей, так вы только в обед это задание прислали. Я готовые материалы завтра отправлю.
— Я вот специально сейчас проверил: мое сообщение ты получила в 12:25. Сейчас 17:10. За 5 часов можно было что-то сделать!
— А я сделала: половина статьи готова.
— Катя, за 5 часов нужно было не половину, а весь материал написать.
— 1–1,5 часа на изучение источников, 6 часов на копирайтинг и 0,5 часа на вычитку. Итого 7–8 часов.
— Катя, я в журналистике отработал 10 лет и прекрасно знаю, за какое время пишутся статьи. 5 часов на материал вполне достаточно.
— Сергей, я тоже была корреспондентом 8 лет и редактором — 5. Совершенно нормально, когда на создание такой статьи отводят 7-8 часов.
Если человек работает удаленно, то его руководители нередко сталкиваются с подобной проблемой.
Российский союз промышленников и предпринимателей, опросив представителей крупных компаний, выяснил: главной проблемой им видится «установление режима рабочего времени удаленного сотрудника и контроля его соблюдения».
.
Какие трудности возникают, когда нет норматива нагрузки удаленного сотрудника
Когда человек трудится в офисе, то его добросовестность определяют по присутствию на рабочем месте.
Человек приходит в офис в установленное время? Да.
На протяжении дня сотрудник замечен за мобильными играми, долгой болтовней с коллегами? Нет.
Работник отправился домой раньше положенного? Нет.
«Значит, человек весь день занимался делами», — спокоен руководитель.
Если пиар-менеджер или маркетолог работает удаленно, то не всегда понятно: нет результатов — потому что объективно их в текущей ситуации быть не может? Или причиной является недостаточное усердие сотрудника?
Человек приходит в офис в установленное время? Да.
На протяжении дня сотрудник замечен за мобильными играми, долгой болтовней с коллегами? Нет.
Работник отправился домой раньше положенного? Нет.
«Значит, человек весь день занимался делами», — спокоен руководитель.
Если пиар-менеджер или маркетолог работает удаленно, то не всегда понятно: нет результатов — потому что объективно их в текущей ситуации быть не может? Или причиной является недостаточное усердие сотрудника?
Первая трудность — недоверие к удаленному сотруднику
Например, во внешних коммуникациях часто приходится рассылать пресс-релиз во множество СМИ, спрашивая: «А согласитесь ли вы опубликовать эту информацию на некоммерческой основе?»
Бывает, что все газеты, журналы и сайты, в редакции которых направлен файл, не ответили или отказались. В ряд из них пиар-менеджер позвонил. Одни ответили: «Мы получили, переслали ответственному лицу — если заинтересует, с вами свяжутся». Другие сообщили, что не станут публиковать. В третьих никто не ответил на телефонный звонок.
Пиар-менеджер сообщает руководителю: «Все отказались или не ответили». У начальника возникает ощущение, что сотрудник недостаточно постарался. Слова: «Я же посвятил этому целых два дня, за вычетом часов на планерки и созвоны с другими клиентами», — звучат не очень убедительно. Руководитель в уме пытается прикинуть — какое количество СМИ можно охватить за такое время. Ему кажется, сотрудник успел бы связаться с большим числом редакций, чем это сделано.
Бывает, что все газеты, журналы и сайты, в редакции которых направлен файл, не ответили или отказались. В ряд из них пиар-менеджер позвонил. Одни ответили: «Мы получили, переслали ответственному лицу — если заинтересует, с вами свяжутся». Другие сообщили, что не станут публиковать. В третьих никто не ответил на телефонный звонок.
Пиар-менеджер сообщает руководителю: «Все отказались или не ответили». У начальника возникает ощущение, что сотрудник недостаточно постарался. Слова: «Я же посвятил этому целых два дня, за вычетом часов на планерки и созвоны с другими клиентами», — звучат не очень убедительно. Руководитель в уме пытается прикинуть — какое количество СМИ можно охватить за такое время. Ему кажется, сотрудник успел бы связаться с большим числом редакций, чем это сделано.
Обычно начальник — профессионал высокого уровня. Когда-то был рядовым специалистом и делал то же самое, что сейчас входит в обязанности его подчиненных. Казалось бы, уж кто-кто, а он точно знает, какое время требуется для решения задачи.
Но не все так просто.
В 2021 году в Harvard Business Review опубликовали обзор исследований Rob Cross и Microsoft: за последнее десятилетие (то есть, за 2010-е) люди стали тратить на 50% больше времени на обмен сообщениями, телефонные и видеозвонки, связанные с работой [1].
Ту же тенденцию отмечает «Контур.Толк» в своем исследовании от 2024 г.: за последний год у россиян начало уходить в 2-3 раза больше часов на рабочие переписки в мессенджерах [2].
Человек был пиар-менеджером до 2015 года, затем его повысили до директора, а в 2021-м открыл свое коммуникационное агентство? Значит, в 2024 году он плохо представляет рабочий день рядового специалиста по связям с общественностью. Вернее, ему хорошо известно, чем занят персонал: но он смотрит на это с позиции руководителя, а не глазами сотрудника.
Поэтому, когда работник говорит: «Я потратил на решение задачи 3 часа», — начальник не верит: «Я же в свое время за час справлялся». Правильно: когда он трудился на такой должности 10 лет назад, у него не уходило 2 часа на созвоны в Zoom, переписки в Telegram и WhatsApp (принадлежит Meta, которая признана экстремистской организацией).
Но не все так просто.
В 2021 году в Harvard Business Review опубликовали обзор исследований Rob Cross и Microsoft: за последнее десятилетие (то есть, за 2010-е) люди стали тратить на 50% больше времени на обмен сообщениями, телефонные и видеозвонки, связанные с работой [1].
Ту же тенденцию отмечает «Контур.Толк» в своем исследовании от 2024 г.: за последний год у россиян начало уходить в 2-3 раза больше часов на рабочие переписки в мессенджерах [2].
Человек был пиар-менеджером до 2015 года, затем его повысили до директора, а в 2021-м открыл свое коммуникационное агентство? Значит, в 2024 году он плохо представляет рабочий день рядового специалиста по связям с общественностью. Вернее, ему хорошо известно, чем занят персонал: но он смотрит на это с позиции руководителя, а не глазами сотрудника.
Поэтому, когда работник говорит: «Я потратил на решение задачи 3 часа», — начальник не верит: «Я же в свое время за час справлялся». Правильно: когда он трудился на такой должности 10 лет назад, у него не уходило 2 часа на созвоны в Zoom, переписки в Telegram и WhatsApp (принадлежит Meta, которая признана экстремистской организацией).
Вторая трудность — повышение рисков
По опросу SuperJob от 2023 г., результаты которого опубликованы на портале «Говорит Москва», 73% маркетологов России перерабатывают.
Аналогичные показатели и у специалистов сферы внешних коммуникаций. В 2022 году об итогах исследования SuperJob сообщал Outdoor.ru: только 27% пиар-менеджеров сказали, что у них нет переработок. Большинство же специалистов по связям с общественностью трудились «на 26% больше положенного», а маркетологи — на 18%.
Часто для работодателя повышенный объем нагрузки на персонал не составляет проблемы. Согласно иссследованию Motivation & Job Satisfaction Report, которое проводила компания Hays в России в 2018 году, только 12 % опрошенных получали компенсацию за переработки.
Некоторые организации стараются либо доплачивать за труд сверх положенного, либо просто устанавливают хорошие оклады. Тогда сотрудников вроде бы тоже все устраивает.
Однако многочисленные научные исследования показывают: перегрузки отрицательно влияют на результат работы — качество, продуктивность и даже (!) риски кибербезопасности у лиц, чья профессия не связана с информационными технологиями [3, 4, 5, 6]. В сфере услуг, к которой относятся бизнесы маркетинга и пиара, это особенно важно. Если в интернете появляется правдивый отзыв клиента: «Агентство взяло деньги, а отвратительно выполнило свои обязательства», — это проблема уже не наемного маркетолога, редактора или пиар-менеджера, а собственников фирмы.
То же касается отделов маркетинга и связей с общественностью в структуре предприятий.
Аналогичные показатели и у специалистов сферы внешних коммуникаций. В 2022 году об итогах исследования SuperJob сообщал Outdoor.ru: только 27% пиар-менеджеров сказали, что у них нет переработок. Большинство же специалистов по связям с общественностью трудились «на 26% больше положенного», а маркетологи — на 18%.
Часто для работодателя повышенный объем нагрузки на персонал не составляет проблемы. Согласно иссследованию Motivation & Job Satisfaction Report, которое проводила компания Hays в России в 2018 году, только 12 % опрошенных получали компенсацию за переработки.
Некоторые организации стараются либо доплачивать за труд сверх положенного, либо просто устанавливают хорошие оклады. Тогда сотрудников вроде бы тоже все устраивает.
Однако многочисленные научные исследования показывают: перегрузки отрицательно влияют на результат работы — качество, продуктивность и даже (!) риски кибербезопасности у лиц, чья профессия не связана с информационными технологиями [3, 4, 5, 6]. В сфере услуг, к которой относятся бизнесы маркетинга и пиара, это особенно важно. Если в интернете появляется правдивый отзыв клиента: «Агентство взяло деньги, а отвратительно выполнило свои обязательства», — это проблема уже не наемного маркетолога, редактора или пиар-менеджера, а собственников фирмы.
То же касается отделов маркетинга и связей с общественностью в структуре предприятий.
О чем говорят кейсы известных компаний
Многие помнят знаменитый прокол «Пепси». Выводя продукцию на рынок Китая, компания свой слоган «Оживи с поколением Пепси» (Come alive! You're in the Pepsi generation!) дословно перевела на язык Поднебесной. В результате текст из иероглифов прозвучал для аудитории следующим образом: «Пепси поднимет прах ваших предков из могил».
Я не маркетолог: специально привожу пример не такой, который относится к тонкостям стратегии продвижения, а тот, что касается подготовки текстов. Ясно: если бы «Пепси» обсудила слоган с грамотным редактором переводов, то все было бы иначе. Специалист задал бы ряд вопросов о том, что за идею хочет компания донести до аудитории, и подобрал лучший вариант, как эту мысль выразить на китайском.
Сингапурское отделение IKEA выпустило коллекцию сумок с опечаткой в названии сайта: вместо www.ikea.com.sg написали www.ikea.co.sg (выпала буква m).
Я не маркетолог: специально привожу пример не такой, который относится к тонкостям стратегии продвижения, а тот, что касается подготовки текстов. Ясно: если бы «Пепси» обсудила слоган с грамотным редактором переводов, то все было бы иначе. Специалист задал бы ряд вопросов о том, что за идею хочет компания донести до аудитории, и подобрал лучший вариант, как эту мысль выразить на китайском.
Сингапурское отделение IKEA выпустило коллекцию сумок с опечаткой в названии сайта: вместо www.ikea.com.sg написали www.ikea.co.sg (выпала буква m).
Источник фото: https://www.psychologies.ru/wellbeing/oshibatsya-eto-normalno-opechatka-na-sumke-ikea-stala-fishkoy-tovara/
Ясно: привлеки IKEA корректора к работе над проектом, опечатку бы заметили и исправили.
Не знаю, как обстоят дела в этой компании. Но для крупных организаций нередко характерны переработки, перемешаны функции специалистов. Например, в больших фирмах случается, что вычиткой занимается маркетолог или пиар-менеджер, хотя у него может не быть квалификации или времени для этого.
Ясно: привлеки IKEA корректора к работе над проектом, опечатку бы заметили и исправили.
Не знаю, как обстоят дела в этой компании. Но для крупных организаций нередко характерны переработки, перемешаны функции специалистов. Например, в больших фирмах случается, что вычиткой занимается маркетолог или пиар-менеджер, хотя у него может не быть квалификации или времени для этого.
Как нормирование труда позволит снизить риск ошибок и повысить прозрачность
Представим, что в организации четко определено, какой объем работы должен быть у каждого специалиста при нагрузке на ставку.
В этом случае становится легче:
Не потребуется заниматься микроменеджментом или устанавливать средства отслеживания движений компьютерной мышки. Когда человек сдает отчет за месяц, то сразу видно, какой объем задач выполнен и соответствует ли он ставке.
Допустим, в отделе маркетинга четко прописали:
1) Маркетолог разрабатывает стратегию продвижения, управляет штатными креативными менеджерами, редакторами и подрядчиками, несет ответственность за трафик. Все это он делает для линейки из 3–7 продуктов.
2) Редактор составляет план публикаций в двух корпоративных блогах, управляет штатным копирайтером и внешними исполнителями. Отвечает за то, чтобы своевременно публиковались грамотные тексты, написанные в рамках стратегии, что разработана маркетологом. Пишет лонгриды и слайды для презентаций — до 50 тысяч знаков в месяц. Придумывает слоганы для баннеров — от 10 до 30 штук. Это объем работы для маркетинга 6–15 продуктов.
3) Копирайтер — пишет слоганы для баннеров — от 20 до 50 штук в месяц, лонгриды и тексты для презентаций — до 150 тысяч знаков в месяц. Это объем работы для маркетинга 3–5 продуктов.
4) Корректор — вычитывает опечатки, исправляет длину тире, устраняет орфографические и пунктуационные ошибки, если таковые будут. Нагрузка на ставку: 1 авторский лист (40 тысяч знаков с пробелами) в день.
Таким образом, руководителю ясно, что на отдел при текущей нагрузке — 2 линейки, включающие 15 продуктов суммарно, — требуется:
В этом случае становится легче:
- Нанимать удаленных сотрудников.
Не потребуется заниматься микроменеджментом или устанавливать средства отслеживания движений компьютерной мышки. Когда человек сдает отчет за месяц, то сразу видно, какой объем задач выполнен и соответствует ли он ставке.
- Распределять работу в команде.
Допустим, в отделе маркетинга четко прописали:
1) Маркетолог разрабатывает стратегию продвижения, управляет штатными креативными менеджерами, редакторами и подрядчиками, несет ответственность за трафик. Все это он делает для линейки из 3–7 продуктов.
2) Редактор составляет план публикаций в двух корпоративных блогах, управляет штатным копирайтером и внешними исполнителями. Отвечает за то, чтобы своевременно публиковались грамотные тексты, написанные в рамках стратегии, что разработана маркетологом. Пишет лонгриды и слайды для презентаций — до 50 тысяч знаков в месяц. Придумывает слоганы для баннеров — от 10 до 30 штук. Это объем работы для маркетинга 6–15 продуктов.
3) Копирайтер — пишет слоганы для баннеров — от 20 до 50 штук в месяц, лонгриды и тексты для презентаций — до 150 тысяч знаков в месяц. Это объем работы для маркетинга 3–5 продуктов.
4) Корректор — вычитывает опечатки, исправляет длину тире, устраняет орфографические и пунктуационные ошибки, если таковые будут. Нагрузка на ставку: 1 авторский лист (40 тысяч знаков с пробелами) в день.
Таким образом, руководителю ясно, что на отдел при текущей нагрузке — 2 линейки, включающие 15 продуктов суммарно, — требуется:
- 2 маркетолога.
- 1 редактор.
- 3–4 копирайтера.
- 0,5 ставки корректора или бюро на подряде.
Как происходит нормирование труда корректора
Корректоры выполняют одну функцию: вычитывают тексты на предмет опечаток, орфографических и пунктуационных ошибок, некорректных символов (например, исправляют тире, если оно не той длины). Поэтому нормировать их труд легко по количеству слов или символов. Издательства обычно считают по авторским листам (1 а.л. равен 40 000 знаков с пробелами).
Любопытно, но касательно труда корректора Министерство РФ по делам печати, телерадиовещания и средств массовых коммуникаций выпустило Приказ от 12 мая 2000 года N 104 «Об утверждении норм времени и выработки на набор, правку и верстку газет на персональном компьютере».
Это действующий документ. Нормы нагрузки корректора приведены в таблице (источник: Приказ Минпечати № 104 от 12.05.2000).
Любопытно, но касательно труда корректора Министерство РФ по делам печати, телерадиовещания и средств массовых коммуникаций выпустило Приказ от 12 мая 2000 года N 104 «Об утверждении норм времени и выработки на набор, правку и верстку газет на персональном компьютере».
Это действующий документ. Нормы нагрузки корректора приведены в таблице (источник: Приказ Минпечати № 104 от 12.05.2000).
Нормирование труда удаленного копирайтера
Оно различается для подрядчика (самозанятого, ИП, агентства) и штатного сотрудника.
Как определяют нагрузку копирайтера-подрядчика
Когда речь идет о подрядчике: фрилансере или агентстве — у компаний не возникает сложностей. Исторически копирайтеры берут оплату за число знаков с пробелами.
Например, фирма говорит исполнителю:
— Нам надо писать 15 тысяч знаков с пробелами в день. Готовы платить 400 рублей за 1000 символов.
Автор отвечает:
— Да, у меня есть второй копирайтер. Мне одному писать 15 тыс в день тяжело. А вдвоем мы вам такой объем в сутки вполне способны выдавать.
Компания заключает договор. Далее команда из 2 авторов пишет 330 тысяч знаков в месяц. Фирма перечисляет 132 тысячи рублей на счет самозанятого, ИП или ООО, а оттуда исполнитель сам переводит второму копирайтеру.
При этом заказчик оценивает только качество, количество текстов и своевременность сдачи материалов. Ему нет никакой разницы, сколько людей на стороне исполнителя справляется с работой за оговоренную сумму.
Например, фирма говорит исполнителю:
— Нам надо писать 15 тысяч знаков с пробелами в день. Готовы платить 400 рублей за 1000 символов.
Автор отвечает:
— Да, у меня есть второй копирайтер. Мне одному писать 15 тыс в день тяжело. А вдвоем мы вам такой объем в сутки вполне способны выдавать.
Компания заключает договор. Далее команда из 2 авторов пишет 330 тысяч знаков в месяц. Фирма перечисляет 132 тысячи рублей на счет самозанятого, ИП или ООО, а оттуда исполнитель сам переводит второму копирайтеру.
При этом заказчик оценивает только качество, количество текстов и своевременность сдачи материалов. Ему нет никакой разницы, сколько людей на стороне исполнителя справляется с работой за оговоренную сумму.
Как установить нагрузку удаленного копирайтера в штате
Сейчас процесс выглядит следующим образом. Компания начисляет сотруднику зарплату за 168–184 часа в месяц. Это время наполняется задачами различной сложности. За сколько часов с каждой из них надо справляться — каждый определяет субъективно.
Как следствие, возникает недопонимание.
Руководитель начинает считать, что человеку заплатили 70 тысяч, но он отработал фактически на 50: «Сотрудник уселся на шею собственникам фирмы и прохлаждается, свесив ножки».
А у работника возникает ощущение, что, начислив ему 70 тысяч, компания загрузила задачами стоимостью за 100: «Владельцы организации нещадно эксплуатируют персонал, выжимая все соки».
Такая проблема возникает, если в компании не определен норматив: что и в каком объеме включает в себя работа на ставку.
Когда копирайтер в штате, то он может выполнять разного типа задания:
Какой набор задач будет сегодня, а что потребуется завтра — непредсказуемо. Поэтому многие руководители агентств и отделов маркетинга предприятий отказываются работать над нормированием нагрузки.
Однако это не так сложно.
Как следствие, возникает недопонимание.
Руководитель начинает считать, что человеку заплатили 70 тысяч, но он отработал фактически на 50: «Сотрудник уселся на шею собственникам фирмы и прохлаждается, свесив ножки».
А у работника возникает ощущение, что, начислив ему 70 тысяч, компания загрузила задачами стоимостью за 100: «Владельцы организации нещадно эксплуатируют персонал, выжимая все соки».
Такая проблема возникает, если в компании не определен норматив: что и в каком объеме включает в себя работа на ставку.
Когда копирайтер в штате, то он может выполнять разного типа задания:
- Придумать заголовки для баннеров или пуш-уведомления. Число знаков небольшое, но времени требуется немалое количество.
- Написать слайд для презентации.
- Сделать пост для соцсети.
- Создать лонгрид для блога.
Какой набор задач будет сегодня, а что потребуется завтра — непредсказуемо. Поэтому многие руководители агентств и отделов маркетинга предприятий отказываются работать над нормированием нагрузки.
Однако это не так сложно.
Сначала необходимо определить:
Делается это просто: на протяжении месяца несколько сотрудников на одной и той же должности записывают, что ими сделано и сколько часов на каждый вид работ потрачено. Затем на основе полученных данных разрабатывается норматив.
Он может выглядеть так.
- На какой вид контента какое число минут или часов уходит именно в вашей компании.
- Какой объем того или иного вида работ требуется.
Делается это просто: на протяжении месяца несколько сотрудников на одной и той же должности записывают, что ими сделано и сколько часов на каждый вид работ потрачено. Затем на основе полученных данных разрабатывается норматив.
Он может выглядеть так.
На протяжении рабочего дня удаленный копирайтер записывает, что сделано и сколько времени потрачено. По окончании месяца он присылает руководителю табличку.
Таким образом, и руководителю, и самому удаленщику становится видно:
В этом случае у работодателя и сотрудника не будет почвы для взаимных претензий.
- Какой объем работы выполнен.
- Соответствует ли нагрузка той, о которой договаривались.
В этом случае у работодателя и сотрудника не будет почвы для взаимных претензий.
Норма нагрузки удаленного редактора, контент-менеджера
Во многих компаниях редакторы какое-то количество текстов пишут сами. Норматив вырабатывается так же, как и для копирайтера. В список задач включаются еще и те, что касаются:
Для каждого вида работ важно устанавливать примерные временные рамки, которые характерны именно для вашей компании. Не следует руководствоваться своим опытом на прежних местах работы.
Пример
В предыдущей организации вам на маркетинг выделяли большой бюджет. На него нанимались или подряжались копирайтеры высокого уровня профессионализма. Их тексты можно было публиковать без доработки. Редактор пробегал глазами материал и направлял администратору сайта.
Вы, глядя на это, усвоили: на литературное редактирование одной статьи для блога уходит 10–15 минут.
На новом месте работы бюджет меньше: его используют для заказа текстов у недорогих копирайтеров. На доработку материалов уходит много времени. В этой компании норматив литературного редактирования одной статьи для блога составит 25–50 минут.
Аналогично обстоит с SEO-контент-менеджментом.
В одних компаниях требуется просто проверить материал копирайтера по сервису «Главред» — чтобы балл оказался не ниже 7,5. Такое SEO-редактирование почти не отнимает времени — почти всегда у статей в первоначальном виде этот коэффициент выше 7,5.
В других фирмах текст необходимо пропустить через несколько программ и по каждой доработать. Необходимо учесть классическую тошноту, академическую, повтор самого частого слова, водность, удобочитаемость и еще массу всего. Тогда на SEO-редактирование одной статьи объемом 7 тысяч знаков может уходить от 2 до 3 часов.
- Проведения интервью с экспертами или клиентами.
- Разработки плана публикаций.
- Литературного редактирования материалов, что получены от копирайтеров.
- Прочих функций.
Для каждого вида работ важно устанавливать примерные временные рамки, которые характерны именно для вашей компании. Не следует руководствоваться своим опытом на прежних местах работы.
Пример
В предыдущей организации вам на маркетинг выделяли большой бюджет. На него нанимались или подряжались копирайтеры высокого уровня профессионализма. Их тексты можно было публиковать без доработки. Редактор пробегал глазами материал и направлял администратору сайта.
Вы, глядя на это, усвоили: на литературное редактирование одной статьи для блога уходит 10–15 минут.
На новом месте работы бюджет меньше: его используют для заказа текстов у недорогих копирайтеров. На доработку материалов уходит много времени. В этой компании норматив литературного редактирования одной статьи для блога составит 25–50 минут.
Аналогично обстоит с SEO-контент-менеджментом.
В одних компаниях требуется просто проверить материал копирайтера по сервису «Главред» — чтобы балл оказался не ниже 7,5. Такое SEO-редактирование почти не отнимает времени — почти всегда у статей в первоначальном виде этот коэффициент выше 7,5.
В других фирмах текст необходимо пропустить через несколько программ и по каждой доработать. Необходимо учесть классическую тошноту, академическую, повтор самого частого слова, водность, удобочитаемость и еще массу всего. Тогда на SEO-редактирование одной статьи объемом 7 тысяч знаков может уходить от 2 до 3 часов.
Как рассчитать норму нагрузки удаленного маркетолога, пиар-менеджера
Список функций одного специалиста включает разные задачи:
В одном месяце на взаимодействие с блогерами уходит 30 часов времени, а в другом — 4. Когда-то мозговых штурмов нет, а когда-то всю неделю приходится напряженно мыслить в попытке придумать ряд новых идей.
Норматив составить сложно, и этим часто никто не занимается. Многие агентства, отделы маркетинга и связей с общественностью предприятий принимают маркетологов и пиар-менеджеров только на условиях офисной работы.
- Разработку стратегии продвижения или коммуникаций.
- Ее коррекцию при необходимости.
- Общение с клиентами, руководителем, внутренними заказчиками.
- Интервью с экспертами.
- Мозговые штурмы с командой.
- Генерацию идей.
- Взаимодействие с редакторами, дизайнерами, копирайтерами, видеографами.
- Контакты со СМИ, блогерами.
- Обучение малоопытных коллег.
- Анализ эффективности.
- Отчетность.
В одном месяце на взаимодействие с блогерами уходит 30 часов времени, а в другом — 4. Когда-то мозговых штурмов нет, а когда-то всю неделю приходится напряженно мыслить в попытке придумать ряд новых идей.
Норматив составить сложно, и этим часто никто не занимается. Многие агентства, отделы маркетинга и связей с общественностью предприятий принимают маркетологов и пиар-менеджеров только на условиях офисной работы.
Если рассмотреть то, чем занимается пиар-менеджер в агентстве, то можно выделить несколько типов проектов.
То же самое происходит и у маркетологов. В одних случаях агентство отвечает полностью за маркетинг клиента, включая контекст, таргет, SEO-сайт, видеоблог, SMM, наружную рекламу, продвижение на Wildberries и Ozon. В других — за часть процессов: например, только за SEO-блог и соцсети. В третьих — заказчик обращается за однократной контекстной рекламой на пару месяцев.
- Первый — постоянное многолетнее сотрудничество с клиентом. В этом случае агентство полностью управляет внешними коммуникациями заказчика.
- Второй — среднесрочная работа. Например, у компании есть отдел связей с общественностью. Однако, чтобы не перегружать штатную команду, часть работ (например, продвижение в СМИ Tier-1) отдает на аутсорсинг. Здесь агентство тоже оказывает услуги на регулярной основе, но отвечает за небольшой участок пиара и время от времени.
- Третий — короткие проекты. Допустим, фирма ввела новый продукт в портфель и хочет проинформировать аудиторию. Тогда заказывается серия выходов в СМИ на протяжении недолгого периода — 1–4 месяцев.
То же самое происходит и у маркетологов. В одних случаях агентство отвечает полностью за маркетинг клиента, включая контекст, таргет, SEO-сайт, видеоблог, SMM, наружную рекламу, продвижение на Wildberries и Ozon. В других — за часть процессов: например, только за SEO-блог и соцсети. В третьих — заказчик обращается за однократной контекстной рекламой на пару месяцев.
Для пиар-менеджера и маркетолога объем нагрузки можно устанавливать по проектам.
Сначала попросить каждого сотрудника засекать время начала и окончания каждого вида работ и записывать. В конце месяца руководитель анализирует, что получилось, и выводит нижнюю и верхнюю границы норматива.
Например:
«Большой» проект: объем нагрузки — от 60 до 100 часов в месяц.
Проект «среднего размера» — от 45 до 75 часов в месяц.
«Маленький» проект — от 18 до 40 часов в месяц.
В месяце — от 21 до 23 рабочих дней (168–184 часа).
Соответственно, если у вас в агентстве 4 специалиста, то нагрузка между ними может распределяться так:
Первый сотрудник: 1 «большой» проект и 1 — «среднего размера».
Второй сотрудник: 3-4 проекта «среднего размера».
Третий сотрудник: 2 проекта «среднего размера» и 5 «маленьких».
Четвертый сотрудник: 1 «большой» проект и 3 «маленьких».
В зависимости от специфики агентства, разновидностей проектов может быть не 3, а больше. И временные нормативы будут различаться.
Если понять, какой объем работы в часах в месяц приходится на одного сотрудника, то легче практиковать модель, когда маркетолог или пиар-менеджер трудится удаленно. Результаты руководитель оценивает по KPI, а нагрузку распределяет, исходя из расчетного норматива.
Сначала попросить каждого сотрудника засекать время начала и окончания каждого вида работ и записывать. В конце месяца руководитель анализирует, что получилось, и выводит нижнюю и верхнюю границы норматива.
Например:
«Большой» проект: объем нагрузки — от 60 до 100 часов в месяц.
Проект «среднего размера» — от 45 до 75 часов в месяц.
«Маленький» проект — от 18 до 40 часов в месяц.
В месяце — от 21 до 23 рабочих дней (168–184 часа).
Соответственно, если у вас в агентстве 4 специалиста, то нагрузка между ними может распределяться так:
Первый сотрудник: 1 «большой» проект и 1 — «среднего размера».
Второй сотрудник: 3-4 проекта «среднего размера».
Третий сотрудник: 2 проекта «среднего размера» и 5 «маленьких».
Четвертый сотрудник: 1 «большой» проект и 3 «маленьких».
В зависимости от специфики агентства, разновидностей проектов может быть не 3, а больше. И временные нормативы будут различаться.
Если понять, какой объем работы в часах в месяц приходится на одного сотрудника, то легче практиковать модель, когда маркетолог или пиар-менеджер трудится удаленно. Результаты руководитель оценивает по KPI, а нагрузку распределяет, исходя из расчетного норматива.
Зачем нормировать нагрузку удаленных работников
Некоторые управленцы и предприниматели склонны считать, что выработка нормативов — ненужное явление, цель которого — снизить нагрузку на персонал и, следовательно, повысить расходы компании. В общем, это полезно для ленивых сотрудников, но вредно для бюджета и для бизнеса.
На самом деле, понятие нормирования труда появилось не в благотворительности, не в психологии и не в прочих сферах деятельности, где забота о человеке ставится во главу угла. О том, чтобы четко установить объем работ, который возможно выполнять на той или иной должности за определенный период, впервые заговорили в менеджменте — науке об управлении.
Если открыть первый попавшийся учебник по нормированию труда, то на первой же странице читаем [7]:
«Практика показывает, что работодатели зачастую недооценивают роль нормирования труда как элемента управления в интересах экономического, технического и социального развития предприятия, эффективно влияющего, в частности, на снижение трудовых затрат в структуре себестоимости продукции».
Идем в раздел, посвященный истории:
«В 1920-е гг. развернулось массовое движение за совершенствование трудовых процессов, всемерную экономию и рациональное использование рабочего времени, что объяснялось объективной необходимостью радикального повышения производительности труда в целях развития народного хозяйства страны».
О современности:
«... Переход к регулируемой рыночной экономике как гибкой системе приспособления производства к потреблению, функционирующей на основе реальной самостоятельности и экономической ответственности предприятий (фирм) требует измерения и рационального использования всех издержек, в том числе в значительной мере на трудовые ресурсы» [7].
То есть, цель нормирования не такая: «Сделать работнику хорошо, а работодателю плохо». Оно нужно, чтобы руководители и собственники фирмы понимали, насколько эффективно расходуется бюджет и как можно сократить издержки.
А когда норматив определен, то персоналу тоже удобно: люди понимают, за какой объем работы им платят, и у них не возникает претензий к компании.
На самом деле, понятие нормирования труда появилось не в благотворительности, не в психологии и не в прочих сферах деятельности, где забота о человеке ставится во главу угла. О том, чтобы четко установить объем работ, который возможно выполнять на той или иной должности за определенный период, впервые заговорили в менеджменте — науке об управлении.
Если открыть первый попавшийся учебник по нормированию труда, то на первой же странице читаем [7]:
«Практика показывает, что работодатели зачастую недооценивают роль нормирования труда как элемента управления в интересах экономического, технического и социального развития предприятия, эффективно влияющего, в частности, на снижение трудовых затрат в структуре себестоимости продукции».
Идем в раздел, посвященный истории:
«В 1920-е гг. развернулось массовое движение за совершенствование трудовых процессов, всемерную экономию и рациональное использование рабочего времени, что объяснялось объективной необходимостью радикального повышения производительности труда в целях развития народного хозяйства страны».
О современности:
«... Переход к регулируемой рыночной экономике как гибкой системе приспособления производства к потреблению, функционирующей на основе реальной самостоятельности и экономической ответственности предприятий (фирм) требует измерения и рационального использования всех издержек, в том числе в значительной мере на трудовые ресурсы» [7].
То есть, цель нормирования не такая: «Сделать работнику хорошо, а работодателю плохо». Оно нужно, чтобы руководители и собственники фирмы понимали, насколько эффективно расходуется бюджет и как можно сократить издержки.
А когда норматив определен, то персоналу тоже удобно: люди понимают, за какой объем работы им платят, и у них не возникает претензий к компании.
Список литературы
1 - Collaboration Overload Is Sinking Productivity by Rob Cross, Mike Benson, Jack Kostal and RJ Milnor. Harvard Business Review. September 7, 2021. https://hbr.org/2021/09/collaboration-overload-is-sinking-productivity
2 - Россияне стали в 2–3 раза больше времени тратить на рабочие переписки в мессенджерах. Павел Скрипниченко, эксперт в сфере онлайн-коммуникаций, видеосвязи и EdTech. 21 февраля 2024. https://kontur.ru/press/news/48804-rossiyane_stali_v_23_raza_bolshe_vremeni_tratit
3 - Impact of Work Overload and Fear of Negative Evaluation on Employees Performance: Analyzing the Role of Frustration at Work Place. Muhammad Zia-ur-Rehman. Global Social Sciences Review (GSSR). Vol. V, No. III (Summer 2020). PP. 246 ‒ 258. DOI: 10.31703/gssr.2020(V-III).26
4 - Performance of Selected Manufacturing Industries in Ogun State. Clement Uchechukwu Ukwadinamor Ph.D., Adedara Subomi Oduguwa PhD. IOSR Journal of Business and Management (IOSR-JBM). Volume 22, Issue 11. Ser. I (November 2020), PP 16-25. DOI: 10.9790/487X-2211011625
5 - Mitigating the Impact of Work Overload on Cybersecurity Behavior: The Moderating Influence of CorporateEthics—A Mediated Moderation Analysis. Yunsook Hong, Min-Jik Kim, and Taewoo Roh. Sustainability 2023, 15, 14327. DOI: 10.3390/su151914327
6 - Fixing the Overload Problem at Work. Erin L. Kelly, Phyllis Moen. MIT Sloan Management Review. 2020. https://projects.iq.harvard.edu/files/wfhn/files/kelly_moen_2020_fixing_overload_at_work_-_sloan_management_review_article_1.pdf
7. Организация и нормирование труда в отраслях непроизводственной сферы: Учебное пособие / Зайнуллина М.Р., Набиева Л.Г., Палей Т.Ф.; Под ред. Палей Т.Ф. — Казань: , 2013. — 120с https://kpfu.ru/staff_files/F548518707/ucheb.posobie.Organizaciya.normirovaniya.pdf
Больше статей читайте в нашем блоге.
Подписывайтесь на наш Telegram-канал
2 - Россияне стали в 2–3 раза больше времени тратить на рабочие переписки в мессенджерах. Павел Скрипниченко, эксперт в сфере онлайн-коммуникаций, видеосвязи и EdTech. 21 февраля 2024. https://kontur.ru/press/news/48804-rossiyane_stali_v_23_raza_bolshe_vremeni_tratit
3 - Impact of Work Overload and Fear of Negative Evaluation on Employees Performance: Analyzing the Role of Frustration at Work Place. Muhammad Zia-ur-Rehman. Global Social Sciences Review (GSSR). Vol. V, No. III (Summer 2020). PP. 246 ‒ 258. DOI: 10.31703/gssr.2020(V-III).26
4 - Performance of Selected Manufacturing Industries in Ogun State. Clement Uchechukwu Ukwadinamor Ph.D., Adedara Subomi Oduguwa PhD. IOSR Journal of Business and Management (IOSR-JBM). Volume 22, Issue 11. Ser. I (November 2020), PP 16-25. DOI: 10.9790/487X-2211011625
5 - Mitigating the Impact of Work Overload on Cybersecurity Behavior: The Moderating Influence of CorporateEthics—A Mediated Moderation Analysis. Yunsook Hong, Min-Jik Kim, and Taewoo Roh. Sustainability 2023, 15, 14327. DOI: 10.3390/su151914327
6 - Fixing the Overload Problem at Work. Erin L. Kelly, Phyllis Moen. MIT Sloan Management Review. 2020. https://projects.iq.harvard.edu/files/wfhn/files/kelly_moen_2020_fixing_overload_at_work_-_sloan_management_review_article_1.pdf
7. Организация и нормирование труда в отраслях непроизводственной сферы: Учебное пособие / Зайнуллина М.Р., Набиева Л.Г., Палей Т.Ф.; Под ред. Палей Т.Ф. — Казань: , 2013. — 120с https://kpfu.ru/staff_files/F548518707/ucheb.posobie.Organizaciya.normirovaniya.pdf
Больше статей читайте в нашем блоге.
Подписывайтесь на наш Telegram-канал
Контакты
Услуги создания текстов для пиар- и маркетинговых агентств, а также отделов продвижения и связей с общественностью предприятий.
Студия копирайтинга "ЭКГ: эффективный контент-генератор"
Студия копирайтинга "ЭКГ: эффективный контент-генератор"
Почта: EKG_writing@rambler.ru
